Qualitätsmanagement

Bereits seit 2003 führt die Frauenklinik die UNICEF-Auszeichnung "Stillfreundliche Klinik". Weiter

Das Kinderwunschzentrum (KWZ) hatte 2006 den Anfang gemacht, zwei Jahre später folgten Blasen- und Beckenbodenzentrum (BBZ) und Interdisziplinäres Brustzentrum (IBZ):
seit Juni 2008 hat die Frauenklinik des KSB drei zertifizierte Fachbereiche - als erste Klinik in der Schweiz: Weiter

Das Interdisziplinäre Brustzentrum (IBZ) stellt sich auf der Basis des Qualitätsmanagmentsystems nach ISO 9001:2008 gemeinsam mit seinen Kooperationspartnern zusätzlich auch den fachspezifischen Qualitätsanforderungen der Fachgesellschaften Deutsche Krebsgesellschaft (DKG) und Deutsche Gesellschaft für Senologie (DGS) und wird als zweites Zentrum in der Schweiz mit dem Zertifikat ausgezeichnet.

Infoletter 1/2008                    Infoletter 2/2008

Im Mittelpunkt unserer Tätigkeit stehen Sie als unsere Patientin. Sie sollen bei uns eine optimale Behandlung und Betreuung erhalten, deshalb sorgen wir für patientenorientierte und effiziente Abläufe und pflegen die interdisziplinäre Zusammenarbeit.

Unsere Qualitätspolitik basiert auf den Grundgedanken der Norm ISO 9001:2008. Mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems verpflichten wir uns, alle unsere Tätigkeiten zu planen, zu lenken und kontinuierlich ihre Wirksamkeit, Zweckmässigkeit und Wirtschaftlichkeit zu überwachen. Grundprinzipien jeglicher Qualitätsplanung sind die ständige Optimierung von Abläufen und die Vorbeugung von Risiken. Dazu gehört auch, alles lückenlos rückverfolgbar zu dokumentieren. In unserem Streben, die Erwartungen unserer Patientinnen optimal zu erfüllen, übernehmen wir auch Verantwortung für Ressourcen und unsere Mitarbeitenden.

Das Modell des "Qualitätskreislaufs", das Deming (US-amerikanischer Physiker, Statistiker und Wirtschaftspionier, 1900-1993) bereits 1951 entwickelte und das nach den einzelnen Aktionen (Plan - Do - Check - Act) auch PDCA-Kreislauf genannt wird, hilft zu veranschaulichen, welche Prozesse zur ständigen Verbesserung des Systems nötig sind.

"Qualität beginnt beim Menschen, nicht bei den Dingen. Wer hier einen Wandel herbeiführen will, muss zuallererst auf die innere Einstellung aller Mitarbeiter abzielen."
(Philip B. Crosby, geb. 1926, amerikan. Unternehmensberater und Schriftsteller)

Ganz allgemein gilt Qualität als Grad der Erfüllung von Anforderungen. Je mehr also eine Ware oder eine Dienstleistung Ihren Erwartungen entspricht, desto zufriedener werden Sie sein, desto "besser" war die Qualität - subjektiv gesehen. Daneben lässt sich aber auch objektiv messen, wie lange Sie z.B. als Patientin in der Sprechstunde warten oder als Zuweiser auf den Befund, wie viele Anläufe Sie brauchen, bis Sie die zuständige Person oder Stelle per Telefon erreichen usw.

Qualität im Berufsalltag zu leben heisst für uns auch, "über den Tellerrand" zu schauen: bereichs- und tätigkeitsübergreifend zu denken und zu handeln und sich als Teil innerhalb eines Systems von Prozessen zu begreifen, zu deren Verbesserung wir gemeinsam beitragen wollen, weil wir glauben, dass alle Beteiligten davon profitieren. Qualität ist nicht zuletzt auch eine Mentalität, eine Art zu denken.

Qualität - Helfen Sie mit!
Teilen Sie uns mit, was Ihnen wichtig ist. Ihre Wahrnehmung von aussen kann uns vor "Betriebsblindheit" bewahren.

Haben Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschläge? Nutzen Sie die Möglichkeit, in Kontakt mit uns zu treten, damit wir unser Angebot gemäss Ihren Bedürfnissen optimieren können.

Zuweisenden Ärzten steht für allgemeine und fallbezogene Fragen, Anregungen und Anliegen ein online-Rückmeldeformular zur Verfügung.

Wir freuen uns, mit Ihnen in Verbindung zu bleiben.